Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Políticas y Devoluciones de Cusco Apus Tours

En Cusco Apus Tours, nos comprometemos a ofrecer experiencias turísticas excepcionales con la máxima transparencia y profesionalismo. A continuación, detallamos nuestras políticas de reservas y devoluciones para asegurar que nuestros clientes estén completamente informados y satisfechos con nuestros servicios.

1. Políticas de Reserva

   • Reserva Anticipada: Recomendamos realizar las reservas con al menos 30 días de antelación para garantizar la disponibilidad y asegurar los mejores precios. Las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación están sujetas a disponibilidad y a condiciones especiales.

   • Confirmación de Reserva: Una vez recibida tu solicitud de reserva, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles del itinerario, los costos y los requisitos necesarios. Es importante revisar y confirmar la exactitud de toda la información.

   • Depósito y Pago Completo: Se requiere un depósito del 30% del total al momento de la reserva para asegurar tu plaza. El saldo restante debe ser pagado al menos 15 días antes de la fecha de inicio del tour. Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito y otros métodos acordados previamente.

2. Políticas de Cancelación

   • Cancelación por Parte del Cliente:

     • Hasta 30 días antes del inicio del tour: Se reembolsará el 70% del monto total pagado, reteniendo el 30% como cargo por administración.
     • Entre 15 y 29 días antes del inicio del tour: Se reembolsará el 50% del monto total pagado.
     • Menos de 15 días antes del inicio del tour: No se realizarán reembolsos. En casos excepcionales, se evaluará la posibilidad de reprogramar el tour sujeto a disponibilidad.

   • Cancelación por Parte de Cusco Apus Tours:
     En el raro caso de que Cusco Apus Tours deba cancelar un tour debido a condiciones imprevistas, ofreceremos una reprogramación sin costo adicional o un reembolso completo del monto pagado.

3. Modificaciones y Cambios

   • Cambios en el Itinerario: Si deseas realizar modificaciones en tu itinerario después de haber confirmado tu reserva, te solicitamos que nos informes al menos 15 días antes del inicio del tour. Haremos todo lo posible por acomodar tus cambios, aunque algunas modificaciones pueden estar sujetas a costos adicionales.

   • Cambios por Causa Mayor: En caso de cambios necesarios debido a condiciones climáticas extremas, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control, haremos los ajustes necesarios para garantizar tu seguridad y el mejor servicio posible.

4. Reembolsos
   Los reembolsos serán procesados a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera. Las devoluciones al 100% se realizan en un plazo de 6 horas; luego se aplican costos de comisiones por reembolso de los medios de pago seguro. Ten en cuenta que los tickets de ingreso a Machu Picchu y los boletos de tren no son reembolsables después de varios días de haber confirmado la reserva, dado que el estado peruano no reembolsa las entradas y los trenes tampoco.

5. Contacto
   Para consultas, cambios o cancelaciones, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@cuscoapustours.com o llama al +51 84 123 456.

En Cusco Apus Tours, nuestra misión es garantizar que cada viaje sea una experiencia inolvidable. Agradecemos tu comprensión y colaboración en el cumplimiento de nuestras políticas, y estamos aquí para ayudarte a planificar una aventura excepcional en el maravilloso destino de Cusco y los Andes.