POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Cusco Apus Tours
Última actualización: 12/ 12 / 2025
En Cusco Apus Tours, entendemos que pueden surgir cambios imprevistos. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios turísticos y a las políticas de nuestros proveedores, se aplican las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
Al realizar una reserva o compra, el cliente acepta expresamente esta Política.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
- Todos los reembolsos están sujetos a las políticas de los proveedores involucrados.
- Los gastos administrativos, bancarios y comisiones de pago no son reembolsables.
- Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito vía correo electrónico o WhatsApp oficial.
- No se realizan reembolsos por No Show (no presentarse el día del servicio).
2. ENTRADAS A MACHU PICCHU
De acuerdo con las disposiciones del Ministerio de Cultura del Perú:
❌ Las entradas a Machu Picchu NO son reembolsables, no son transferibles ni modificables, una vez emitidas.
Esto aplica para:
- Machu Picchu Circuitos
- Huayna Picchu
- Montaña Machu Picchu
- Montaña Huchuy Picchu
📌 En caso de error en los datos proporcionados por el cliente (nombre, número de documento, fecha), no procede devolución alguna.
3. CAMINO INCA
Debido a la alta demanda y regulaciones gubernamentales:
❌ Los permisos del Camino Inca NO son reembolsables ni transferibles, bajo ninguna circunstancia.
Incluye:
- Camino Inca Clásico
- Camino Inca Corto
En caso de cancelación por parte del cliente, se pierde el 100% del monto pagado, ya que los permisos son emitidos a nombre del pasajero y no pueden ser reutilizados.
4. BOLETOS DE TREN (PERURAIL / INCA RAIL)
Los boletos de tren están sujetos a las políticas del operador ferroviario:
- Algunos boletos no permiten reembolso.
- Otros permiten cambios con penalidades y diferencias tarifarias.
- En muchos casos, los boletos son no endosables y no transferibles.
Cusco Apus Tours no se responsabiliza por restricciones impuestas por las empresas ferroviarias.
5. TOURS Y PAQUETES TURÍSTICOS
Cancelaciones solicitadas por el cliente:
- 15 días o más antes del servicio: reembolso parcial, descontando gastos administrativos y servicios ya emitidos.
- 7 a 14 días antes: penalidad mínima del 50% del total.
- Menos de 7 días: no hay reembolso.
📌 Los porcentajes pueden variar según servicios ya reservados (hoteles, trenes, entradas, guías).
6. CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR
En casos como:
- Condiciones climáticas extremas
- Huelgas
- Desastres naturales
- Decisiones gubernamentales
Cusco Apus Tours:
- No garantiza reembolsos totales
- Ofrecerá reprogramaciones, créditos de viaje o alternativas, según disponibilidad de los proveedores.
7. ERRORES EN LOS DATOS DEL PASAJERO
El cliente es responsable de proporcionar información correcta:
- Nombres completos
- Número de DNI o pasaporte
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
❌ Errores en los datos pueden ocasionar la pérdida total del servicio sin derecho a reembolso.
8. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 a 30 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.
- Las comisiones bancarias o de pasarela de pago no son reembolsables.
9. REPROGRAMACIONES
Las reprogramaciones están sujetas a:
- Disponibilidad
- Penalidades del proveedor
- Diferencias tarifarias
No todos los servicios permiten reprogramación.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devolución y Reembolso en su totalidad.
11. CONTACTO
📧 Email: info@cuscoapustours.com
📍 Cusco – Perú
