POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Cusco Apus Tours
Última atualização: 12 / 12 / 2025
Na Cusco Apus Tours, entendemos que imprevistos podem ocorrer. No entanto, devido à natureza dos serviços turísticos e às políticas de nossos fornecedores, aplicam-se as seguintes condições de devolução e reembolso.
Ao fazer uma reserva ou compra, o cliente concorda expressamente com esta Política.
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
- Todos os reembolsos estão sujeitos às políticas dos fornecedores envolvidos.
- Taxas administrativas, bancárias e de processamento de pagamento não são reembolsáveis.
- Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito via e-mail ou WhatsApp oficial.
- Não há reembolso para No Show (não comparecimento no dia do serviço).
2. INGRESSOS PARA MACHU PICCHU
De acordo com as disposições do Ministério da Cultura do Peru:
❌ Os ingressos para Machu Picchu não são reembolsáveis, não transferíveis e não podem ser alterados uma vez emitidos.
Aplica-se a:
- Circuitos Machu Picchu
- Huayna Picchu
- Montanha Machu Picchu
- Montanha Huchuy Picchu
📌 Em caso de erro nos dados fornecidos pelo cliente (nome, número do documento, data), não haverá devolução.
3. CAMINHO INCA
Devido à alta demanda e regulamentações governamentais:
❌ Os permissos do Caminho Inca não são reembolsáveis nem transferíveis em nenhuma circunstância.
Inclui:
- Caminho Inca Clássico
- Caminho Inca Curto
Em caso de cancelamento pelo cliente, 100% do valor pago será perdido, pois os permissos são emitidos em nome do passageiro e não podem ser reutilizados.
4. PASSAGENS DE TREM (PERURAIL / INCA RAIL)
As passagens de trem estão sujeitas às políticas das operadoras ferroviárias:
- Algumas passagens não permitem reembolso.
- Outras permitem alterações com penalidades e diferença de tarifa.
- Na maioria dos casos, as passagens não são endossáveis e não transferíveis.
A Cusco Apus Tours não se responsabiliza por restrições impostas pelas empresas ferroviárias.
5. TOURS E PACOTES TURÍSTICOS
Cancelamentos solicitados pelo cliente:
- 15 dias ou mais antes da data do serviço: reembolso parcial, descontando taxas administrativas e serviços já emitidos.
- De 7 a 14 dias antes da data do serviço: penalidade mínima de 50% do total.
- Menos de 7 dias: sem reembolso.
📌 Percentuais podem variar dependendo dos serviços já reservados (hotéis, trens, ingressos, guias).
6. CANCELAMENTOS POR FORÇA MAIOR
Em casos como:
- Condições climáticas extremas
- Greves
- Desastres naturais
- Decisões governamentais
- A Cusco Apus Tours:
Não garante reembolso total
Oferecerá reagendamento, créditos de viagem ou alternativas, conforme disponibilidade dos fornecedores.
7. ERROS NOS DADOS DO PASSAGEIRO
O cliente é responsável por fornecer informações corretas:
- Nome completo
- Número do passaporte ou documento de identidade
- Nacionalidade
- Data de nascimento
❌ Erros nos dados podem resultar na perda total do serviço sem direito a reembolso.
8. PRAZO DE PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS
- Reembolsos aprovados serão processados em 15 a 30 dias úteis.
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.
- Taxas bancárias ou de gateway de pagamento não são reembolsáveis.
9. REAGENDAMENTOS
O reagendamento está sujeito a:
- Disponibilidade
- Penalidades do fornecedor
- Diferenças de tarifa
Nem todos os serviços permitem reagendamento.
10. ACEITAÇÃO DA POLÍTICA
Ao contratar nossos serviços, o cliente declara ter lido e aceitado integralmente esta Política de Devolução e Reembolso.
11. CONTATO
📧 E-mail: info@cuscoapustours.com
📍 Cusco – Peru
